Réduire le time to fix change tout. 

Dans un environnement IT sous pression, chaque minute perdue sur un incident coûte cher. En rapprochant les équipes de support et de développement, vous gagnez du temps, de la qualité et de la cohérence sans multiplier les intermédiaires.

Une frontière historique à repenser

Traditionnellement, support et développement vivent sur deux lignes parallèles. L’un gère les anomalies en production, l’autre conçoit et fait évoluer les applications. Cette séparation crée des frictions : délais de communication, pertes d’informations, priorisation floue. Résultat : le time to fix s’allonge, et les utilisateurs s’impatientent.

Aujourd’hui, le cloisonnement n’a plus sa place. Les DSI qui cherchent à gagner en réactivité s’orientent vers des modèles intégrés. En rapprochant les équipes, les boucles de feedback se raccourcissent, les correctifs passent plus vite en production et la satisfaction utilisateur augmente.

Le gain majeur : un time to fix divisé par deux

Quand support et dev travaillent ensemble, la chaîne de décision se simplifie. L’équipe de support identifie un incident, le développeur le comprend immédiatement et le corrige dans la foulée. Plus besoin de transmettre des tickets d’un service à un autre, de documenter longuement le problème ou d’attendre une validation.

Chez Goolive, ce modèle intégré permet souvent de réduire le time to fix de 30 à 50 %. Nos clients profitent d’une résolution accélérée sans compromettre la qualité. Cette approche s’inscrit dans la logique DevOps : rapprocher l’exploitation et la conception pour rendre l’IT plus fluide et réactive.

Des bénéfices qui dépassent la rapidité

La réduction du time to fix n’est qu’un début. Le couplage support et développement renforce aussi la compréhension du code et du contexte fonctionnel. Les développeurs gagnent une vision concrète des irritants en production. Les équipes de support, elles, comprennent mieux les contraintes techniques.

Ce dialogue constant favorise la qualité logicielle et la prévention des bugs à la source. Au lieu de traiter les symptômes, vous agissez sur les causes. Dans la durée, vous réduisez le volume d’incidents et améliorez la stabilité globale de vos applications.

Une organisation hybride au service de la fiabilité

L’efficacité de ce modèle dépend de l’organisation mise en place. Chez Goolive, nous combinons un pilotage local en France et une équipe nearshore au Maroc. Cette structure hybride offre réactivité et flexibilité, tout en garantissant la proximité et la qualité.

Nos ingénieurs QA, développeurs et techniciens support travaillent sur les mêmes outils de suivi et de communication. Les tâches sont attribuées selon la priorisation commune, et les retours d’expérience circulent sans friction. Cette continuité réduit les pertes d’information et renforce la responsabilité collective.

Comment déployer cette approche dans votre contexte

L’intégration support & développement ne se décrète pas du jour au lendemain. Elle repose sur des choix organisationnels précis :

– Mettre en place des outils partagés : ticketing, monitoring et gestion du backlog communs.
– Favoriser la communication directe : points quotidiens ou hebdomadaires entre développeurs et support.
– Aligner les indicateurs : mesurer ensemble le time to fix, le nombre d’incidents récurrents et le taux de satisfaction utilisateur.

En centralisant la compétence et la responsabilité, vous limitez les zones grises et accélérez la prise de décision. Vous créez une équipe unie autour d’un même objectif : garantir la continuité et la performance de vos applications.

Fusionner support et développement transforme votre performance IT. Vous gagnez en rapidité, en cohérence et en visibilité sur vos systèmes. Chez Goolive, nous accompagnons chaque étape de cette intégration grâce à notre modèle hybride, qui allie proximité française et efficacité nearshore.

Vous souhaitez mesurer concrètement vos gains potentiels ? Échangeons sur vos processus actuels et identifions ensemble vos leviers d’amélioration.

Planifiez un diagnostic de votre time to fix avec nos experts Goolive.