Cas client prêt-à-porter :

Réduire les coûts sans casser le SI.

Après une restructuration, un acteur du prêt à porter devait faire des économies pour rebondir. Dans ce contexte, notre mission ne portait pas sur un simple renfort technique. Il fallait stabiliser le support, relancer des sujets IT clés et redonner un cadre à un SI sous tension. Nous sommes intervenus sur le support, le développement, les intégrations et la gouvernance pour aider l’entreprise à retrouver un fonctionnement plus soutenable.

Le contexte

Notre client est un acteur international du prêt à porter. L’entreprise sortait d’une période difficile, marquée par un PSE et par une forte pression sur les coûts. Dans ce cadre, la DSI devait continuer à faire tourner le SI, maintenir les applications métier et faire avancer plusieurs projets, tout en réduisant les dépenses.

Le contexte était exigeant. Le support devait couvrir plusieurs périmètres. Des technologies étaient devenues obsolètes. La documentation manquait. Et les problèmes récurrents prenaient du temps aux équipes. En parallèle, l’entreprise devait continuer sa transformation, avec des sujets de cloud, d’intégration, d’automatisation et de pilotage IT.

Le besoin

Le besoin était double.

D’abord, il fallait faire des économies pour permettre à l’entreprise de rebondir. Ensuite, il fallait éviter qu’une logique de réduction de coûts ne dégrade encore plus le run applicatif et la capacité de delivery.

Notre client avait donc besoin d’un partenaire capable de reprendre plusieurs sujets à la fois :

• support N1 et N2
• développement et maintenance applicative
• refonte d’intégrations
• automatisation de contrôles et de rapports
• structuration de la gouvernance IT et métier
• accompagnement sur des projets de move to cloud

L’enjeu était clair. Il fallait faire mieux avec moins, tout en gardant la continuité du service.

Notre mission

Nous avons mené une mission large, pensée pour aider la DSI à retrouver de la marge de manœuvre. Notre rôle a couvert à la fois le support, le développement et le conseil.

Sur le volet run, nous avons pris en charge le support N1 et N2 sur plusieurs périmètres applicatifs. L’objectif était de sécuriser les sujets récurrents, de fluidifier le traitement des tickets et de réduire le bruit opérationnel qui pesait sur les équipes internes.

Sur le volet projet, nous sommes intervenus sur plusieurs applications métier, sur la refonte d’intégrations et sur l’automatisation de contrôles et de rapports. Cette approche nous a permis de traiter à la fois l’urgence du quotidien et les sujets de fond qui freinaient la performance du SI.

Notre mission a aussi intégré une dimension de structuration. Nous avons contribué au pilotage de plusieurs projets, à la mise en place de KPI, à la gouvernance IT et métier, à la création d’une base de connaissance support et à une modélisation BPM complète.

Enfin, nous avons travaillé dans un environnement international, avec de la coordination entre plusieurs pays. Ce point comptait beaucoup. Dans une période de rebond, la qualité d’exécution dépend aussi de la capacité à aligner des équipes, des priorités et des interlocuteurs différents.

Outils :

Applications et environnement utilisés

Notre mission s’est déroulée dans un environnement SI riche, avec plusieurs applications métier et plusieurs acteurs impliqués.

Périmètres couverts :

• applications métier
• support applicatif
• BI
• intégrations
• gouvernance IT et métier

Travaux réalisés :

• support N1 et N2
• refonte d’intégrations
• automatisation de contrôles
• automatisation de rapports
• base de connaissance support
• modélisation BPM
• KPI et pilotage de projets

Environnement de mission :

• contexte international
• coordination multi pays
• SI retail
• technologies hétérogènes
• documentation incomplète
• besoin fort de rationalisation et de maîtrise des coûts

La stack détaillée n’est pas rendue publique. En revanche, notre mission s’est inscrite dans un environnement complexe, avec des applications métier, des intégrations et des enjeux de support à l’échelle internationale.

Les résultats

Notre mission a aidé la DSI à traverser une phase sensible en gardant le SI opérationnel et en recréant un cadre plus soutenable.

Nous avons permis à notre client de continuer à faire tourner ses applications, de mieux structurer son support, de reprendre des projets IT utiles au rebond de l’entreprise et de remettre de la gouvernance sur des sujets clés. L’approche a aussi contribué à mieux sécuriser les problèmes récurrents, à fluidifier le traitement des tickets et à remettre de la lisibilité sur des périmètres qui manquaient de cadre.

Points clés de notre mission :

• support N1 et N2 sur plusieurs périmètres
• accompagnement sur des projets applicatifs et cloud
• refonte d’intégrations
• automatisation de contrôles et de rapports
• base de connaissance support
• KPI et gouvernance IT et métier
• coordination d’équipes sur plusieurs pays

Ce que ce cas client montre

Ce cas client montre qu’après une restructuration, la réduction des coûts IT ne doit pas se faire contre le SI. Elle doit au contraire aider l’entreprise à rebondir.

Pour y arriver, il faut plus qu’un prestataire qui exécute. Il faut un partenaire capable de sécuriser le run, de reprendre les sujets qui comptent, de remettre du cadre et d’aider la DSI à arbitrer entre support, delivery et transformation.

C’est ce que cette mission illustre. Dans un contexte sensible, nous avons aidé un acteur du prêt à porter à retrouver un modèle plus soutenable, avec un support IT retail mieux structuré, des intégrations reprises, des sujets automatisés et une gouvernance plus lisible.

Notre mission chez cet acteur du prêt à porter montre qu’il est possible de faire des économies après une restructuration sans désorganiser le SI. En combinant support, développement, intégration et gouvernance, nous avons aidé la DSI à préserver la continuité du service et à recréer les conditions du rebond.

Faites le point sur votre run avant qu’il vous coûte plus cher.