Support applicatif externalisé N1, N2 et TMA
Nos prestations de support
Ce qui fait notre différence
Notre approche sur mesure, notre innovation compétitive et notre engagement pour une qualité irréprochable garantissent votre succès. Nous bâtissons des relations de confiance grâce à des résultats concrets et durables.
01
Coût
Une équipe nearshore au Maroc pour réduire vos coûts et assurer une couverture optimale, avec un pilotage en France.
02
Montée en charge
Un support adapté à la taille et aux besoins spécifiques de votre entreprise.
03
Réactivité
Assistance rapide et efficace pour répondre à tous vos besoins informatiques.
Ils nous font confiance
Ce qu'ils disent de nous
Ce que j’ai vraiment apprécié, c’est le pilotage côté France.
La communication est fluide, sans friction, et on sent une vraie maîtrise des sujets. L’équipe s’est intégrée très naturellement avec la nôtre, ce qui facilite énormément l’avancement.
Groupe BertrandLead Dev
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Questions fréquentes sur le support applicatif
Qu’est-ce que le support applicatif N1, N2 et N3 ?
Le N1 traite les demandes courantes et qualifie les incidents. Le N2 analyse les problèmes fonctionnels ou techniques plus complexes. Le N3 intervient sur le code, l’architecture ou l’éditeur. Goolive peut prendre en charge un ou plusieurs niveaux selon votre organisation.
Quelle différence entre support applicatif et TMA ?
Le support applicatif maintient le service au quotidien en traitant les incidents et les demandes. La TMA ajoute la maintenance corrective, préventive et évolutive de l’application. Goolive peut réunir les deux dans un dispositif unique avec suivi des tickets et priorisation.
Goolive peut-il reprendre un support déjà assuré par un autre prestataire ?
Oui. La reprise commence par la collecte des accès, procédures, tickets, flux et contacts d’escalade. Goolive organise ensuite le transfert de connaissances, sécurise les incidents prioritaires et met en place des indicateurs pour suivre la qualité du run.
Comment Goolive réduit-il le coût du support IT ?
Goolive combine un pilotage en France avec une équipe nearshore au Maroc, puis adapte le niveau de compétence à chaque type de demande. L’analyse des incidents récurrents, l’amélioration du monitoring et l’automatisation réduisent aussi le volume de tâches manuelles.
Quels indicateurs suivre pour mesurer la qualité du support applicatif ?
Les indicateurs utiles incluent les délais de prise en charge et de résolution, le respect des SLA, le taux de réouverture, le volume d’incidents récurrents, la satisfaction utilisateur et la qualité du backlog. Goolive adapte le reporting aux priorités du client.